เบื้องต้น
Lalamove เป็นแพลตฟอร์มจัดส่งภายในวันเดียวกันตามคำขอ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจ และบุคคลทั่วไปสามารถวางแผนการส่งมอบได้โดยเลือกใช้พาหนะได้หลากหลายประเภท โดยการส่งของด้วยมอเตอร์ไซค์เป็นวิธีที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกับผู้ประกอบการร้านอาหาร และเครื่องดื่ม (F&B)
การใช้บริการ Lalamove จะช่วยให้ผู้ประกอบการหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชันที่ปกติอยู่ในช่วง 20-30% ที่ตลาดส่งอาหารเรียกเก็บ และสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อเองได้ด้วยบริการที่เชื่อถือได้ และรวดเร็ว
การผสานการใช้งาน Papaya กับช่องทางการส่งมอบของ Lalamove ช่วยให้ผู้ขายทำการจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ คำสั่งซื้อจะไหลเข้าสู่ระบบ POS และเครื่องพิมพ์ในห้องครัวที่ได้ทำการเชื่อมต่อไว้ เพียงแค่ทำให้มั่นใจว่าผู้ส่งมอบ(ไรเดอร์)ที่ถูกส่งไปที่ร้านอาหารพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน และข้อมูลที่แน่นอนเกี่ยวกับที่อยู่ลูกค้า เพื่อทำการส่งสินค้าให้สำเร็จ
นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการติดตามสถานะการส่งของแบบเรียลไทม์, การอัพเดตสถานะการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในประสบการณ์ในการสั่งอาหารของลูกค้า
ขั้นการใช้งานตอนเบื้องต้น
ขั้นแรก, คุณต้องมีบัญชีใน Lalamove Partner Portal ก่อน สามารถลงทะเบียนได้ที่นี่: https://partnerportal.lalamove.com/register
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อทางอีเมล [email protected]
เมื่อคุณได้รับสิทธิ์ใน Partner Portal แล้ว คุณต้องเติมเครดิตใน Lalamove wallet โหมด PRODUCTION ของคุณดังตัวอย่างที่แสดงด้านล่าง:
ถัดไป ให้ไปที่แท็บ Developers และจดบันทึก
API KeyและAPI Secretของคุณไว้ใช้ภายหลัง คุณจะต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในภายหลังเมื่อตั้งค่า Lalamove เป็นผู้ให้บริการการจัดส่งในบนหน้าจอของ Papaya
อัพเดต Webhook URL ให้เป็นตามนี้:
https://merchant.papaya.co.th/api/webhooks/delivery/lalamove
และจะต้องแน่ใจว่า Webhook เป็นเวอร์ชั่น 3
การตั้งค่าการใช้งานเสร็จสิ้น.
❗โน้ต: ทุกครั้งที่ลุกค้าสั่งอาหารผ่านช่องทางเดลิเวอรี่ Lalamove จะถูกจัดให้เป็นผู้จัดส่งคำสั่งซื้อ ซึ่งค่าส่งอาจจะถูกหักจากเครดิตที่ผูกไว้ในบัญชี ดังนั้นจะต้องมั่นใจว่าทางร้านมีเครดิตมากพอในการหมุนเวียนมาใช้งานมากพอกับปริมาณการส่งที่ทางร้านใช้งานในแต่ละวัน
ตั้งค่า Lalamove เป็นผู้ให้บริการการจัดส่ง
ให้ไปที่หน้าจอของ Papaya ที่ https://merchant.papaya.co.th/settings/outlets แล้วคลิกที่ 'ตั้งค่า' ตามด้วย 'ร้านค้า' จากนั้นคลิกไอคอนรูปดินสอ เพื่อแก้ไขร้านค้า และเลื่อนลงมาที่ส่วน ผู้ให้บริการขนส่ง
เปลี่ยนผู้ให้บริการเป็น Lalamove และวาง
API KeyและAPI Secretที่คุณคัดลอกจาก Lalamove Partner Portal ลงไปคลิก 'บันทึก'
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีช่องทางการส่งที่ตั้งเป็นชนิด 'Delivery' อยู่แล้ว คุณสามารถสร้างช่องทางใหม่ได้โดยใช้ลิงก์นี้: https://merchant.papaya.co.th/channels?action=new
เมื่อตั้งค่าผู้ให้บริการการจัดส่งเป็น Lalamove แล้ว คำสั่งซื้อที่เข้ามาผ่านช่องทางการส่งนี้จะถูกดำเนินการส่งมอบโดย Lalamove โดยอัตโนมัติตามนั้น 🎉 🙌
การจัดการการส่งมอบคำสั่งซื้อ
กระบวนการการส่งคำสั่งซื้อผ่านช่วงต่างๆ ถูกออกแบบให้เป็นอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณแค่ต้องเตรียมคำสั่งซื้อตามที่แสดงในตั๋ว แพ็คคำสั่งซื้อในกระเป๋าส่งมอบ และส่งมอบให้กับผู้ส่งที่มาถึง
ด้านล่างนี้คือการทำงานของสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ
สถานะการส่งมอบ
แนะนำให้ร้านค้าเปิดหน้าเว็ปของ Lalamove (https://partnerportal.lalamove.com/login?redirect=/records)เพื่อติดตามการจัดส่งควบคู่กันไปด้วย
เมื่อลูกค้าชำระเงินและทำการสั่งซื้อการส่งมอบเสร็จสิ้น สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น 'เสร็จสิ้น' บนหน้าจอของ Papaya ในขณะเดียวกัน คำสั่งซื้อจะถูกส่งให้ Lalamove และจะเปลี่ยนสถานะเป็นพร้อมให้บริการในเครือข่ายของผู้ส่ง เมื่อเปิดคำสั่งซื้อการส่งมอบที่เสร็จสิ้น คุณจะเห็นสัญลักษณ์แสดงสถานะการส่งมอบปัจจุบัน ซึ่งจะเริ่มด้วย 'Finding a rider' ตามที่แสดงด้านล่าง
เมื่อผู้ส่งได้รับการยอมรับคำสั่งซื้อ สถานะจะอัปเดตเป็น 'Rider Accepted' คุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อของผู้ส่งได้โดยการคลิกไอคอนที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ยังจะปรากฏปุ่ม 'Track Delivery' ที่จะช่วยให้คุณติดตามตำแหน่งของผู้ส่งในเวลาจริงได้ ข้อมูลการติดตามเดียวกันนี้จะมีให้ลูกค้าใช้งานผ่านแอปพลิเคชันของลูกค้าเองด้วย
เมื่อผู้ส่งรับคำสั่งซื้อจากจุดรับของของคุณ สถานะจะเปลี่ยนเป็น 'Out for delivery' ข้อมูลการติดตามจะยังคงมีให้ใช้งานต่อไป
ในที่สุดเมื่อผู้ส่งถึงที่จุดหมายของลูกค้า ผู้ส่งจะทำการระบุว่าการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ สถานะนี้จะปรากฏบนหน้าจอ Papaya เป็น 'จัดส่งสำเร็จ'
💡 คำแนะนำ: หาก Lalamove ยังคงพยายามหาผู้ส่งหลังจากไม่กี่นาที ลองเพิ่มทิปเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้ผู้ส่งยอมรับงานของคุณ โปรดทราบว่าค่าทิปทุกๆ ครั้งจะถูกหักจากวอลเล็ตของ Lalamove ของคุณ
❗️โน้ต: หากเลือกเพิ่มทิปแล้วจำนวนหนึ่ง จะไม่สามารถเปลี่ยนกลับไปเพิ่มทิปในจำนวนที่น้อยกว่าได้
การขอเปลี่ยนผู้ส่งใหม่
หากมีผู้ส่งหลายคนปฏิเสธคำสั่งซื้อ สถานะการส่งจะถูกทำเครื่องหมายว่า 'Rejected' ในสถานการณ์นี้ ปุ่ม 'Request Ride' จะปรากฏขึ้น ปุ่มนี้สามารถใช้เพื่อส่งงานไปยังเครือข่ายผู้ส่งของ Lalamove ใหม่อีกครั้ง
การจัดการปัญหาในการส่งมอบ
คนที่คุณควรติดต่อเป็นคนแรกสำหรับการแก้ไขปัญหาในการส่งมอบควรเป็นผู้ส่งที่ได้รับมอบหมาย โดยคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ ในส่วนมากการติดต่อกับผู้ส่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันที หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ส่งได้ หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อ Lalamove ผ่านการสนทนาสด (ไลฟ์แชท)บน
Lalamove Partner Portal: https://partnerportal.lalamove.com/
เคล็ดลับและปฏิบัติที่ดีที่สุด
คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานการส่งมอบของคุณ:
1. คงจำนวนเงินในบัญชี Lalamove: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระเป๋าเงิน Lalamove ของคุณมีเครดิต เพียงพอเพื่อป้องกันความขัดข้องในการบริการส่งมอบ
2. ปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของคำสั่งซื้อ: ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มั่นคง และเหมาะสมเพื่อให้สินค้าอาหารถูกส่งมอบมีความสมบูรณ์ และสวยงาม
3. ตั้งเวลาการส่งที่สมเหตุสมผล: แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาการส่งที่คาดว่าจะเป็นไปได้โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมากหรือสภาพอากาศที่ไม่ดี เพื่อให้สามารถจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
4. ใช้การอัพเดตสถานะการส่งมอบ: ติดตามสถานะการส่งผ่านแดชบอร์ดของ Papaya และสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าหรือปัญหาที่เกิดขึ้นโดย prompt
สรุป
การผสาน Lalamove กับระบบ POS ของ Papaya สามารถเสริมสร้างการดำเนินงานการส่งมอบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างมาก โดยลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพ โดยการปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้งและเคล็ดลับที่ให้ไว้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของคุณจะเป็นไปได้ด้วยความราบรื่นที่ทำให้ลูกค้าพอใจและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณต่อไป หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ทีมสนับสนุนของ Papaya เสมอพร้อมที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงการบริการส่งมอบของคุณได้อย่างดียิ่งขึ้น