ภาพรวม (Overview)
คู่มือนี้จะช่วยแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ที่พบบ่อยที่สุด กรุณาทำตามขั้นตอนตามลำดับ — ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ก่อนถึงขั้นตอนสุดท้าย
1. เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง (Printer Not Responding)
ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ และไฟสถานะไม่เป็นสีแดงหรือกะพริบ
ตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อทั้งหมดเสียบแน่นเรียบร้อย (USB หรือสายเครือข่าย)
สำหรับเครื่องพิมพ์ไร้สาย ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่บนเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์: ปิดเครื่อง รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่
รีสตาร์ท Print Spooler บนคอมพิวเตอร์ของคุณ:
Windows: เปิด Services → Print Spooler → Restart
Mac: ไปที่ System Settings → Printers & Scanners → ลบเครื่องพิมพ์ออก แล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่อีกครั้ง
หากยังไม่ตอบสนอง ให้ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
2. กระดาษติด (Paper Jam)
ปิดเครื่องพิมพ์ก่อนทำการนำกระดาษที่ติดออก
เปิดฝาครอบทุกจุดที่สามารถเข้าถึงได้ (ด้านหน้า ด้านหลัง และถาดกระดาษ)
ค่อย ๆ ดึงกระดาษที่ติดออก โดยดึงไปตามทิศทางการเคลื่อนที่ของกระดาษเสมอ เพื่อป้องกันกระดาษฉีกขาด
ตรวจสอบว่ามีเศษกระดาษชิ้นเล็ก ๆ ตกค้างอยู่ภายในหรือไม่ และนำออกอย่างระมัดระวัง
ปิดฝาครอบทั้งหมด แล้วเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
หากกระดาษติดซ้ำบ่อย ๆ ให้คลี่กระดาษในปึกก่อนใส่ถาด และตรวจสอบว่าตัวปรับขนาดถาดกระดาษแนบพอดีกับกระดาษ
3. คุณภาพงานพิมพ์ไม่ดี (Poor Print Quality)
งานพิมพ์ซีดจางหรือมีเส้น (Faded or Streaky Output)
ใช้งานฟังก์ชัน Nozzle Check หรือ Print Head Cleaning ของเครื่องพิมพ์ (สามารถพบได้ในซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์หรือเมนูการตั้งค่า)
ตรวจสอบระดับหมึกหรือโทนเนอร์ — หากใกล้หมด ให้เปลี่ยนตลับใหม่
ตรวจสอบว่าใช้กระดาษที่เหมาะสมกับประเภทของเครื่องพิมพ์
สีเพี้ยนหรือหมึกเลอะ (Wrong Colours or Smearing)
ปล่อยให้งานพิมพ์แห้งสนิทก่อนจับหรือใช้งาน
ทำการ Color Calibration ผ่านซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์
เปลี่ยนตลับหมึกที่อาจอุดตันหรือหมึกหมด
4. เครื่องพิมพ์ออฟไลน์ (Printer Offline)
เปิดคิวงานพิมพ์ (Printer Queue) บนคอมพิวเตอร์ และลบงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ทั้งหมด
คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ และยกเลิกการเลือก “Use Printer Offline” หากตัวเลือกนี้ถูกเปิดไว้
ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ให้เป็น เครื่องพิมพ์เริ่มต้น (Default Printer)
รีสตาร์ททั้งเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
5. ยังใช้งานไม่ได้? (Still Not Working?)
หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตพร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:
ยี่ห้อและรุ่นของเครื่องพิมพ์
ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันที่ใช้งาน
รายละเอียดของปัญหา รวมถึงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด (หากมี)
ขั้นตอนที่ได้ลองทำไปแล้ว
ทีมงานของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด